社交媒体（Social Media）的运营与营销应用已经成为品牌方所熟知并广泛运用的数字营销（Digital Marketing）方式。 越来越多的企业都在不同程度地布局自己的社交媒体战略，社交媒体运营已经成为企业战略规划中不可或缺的一部分。

对于社交媒体不同层次地运用使企业获得了不同的商业回报，也产生了商业模式的差异发展。社交媒体自身的发展高 度“商业化”且日趋“生态化”，这使其具备了巨大的商业开发价值，更为系统性地运用社交媒体是企业在数字化时代的当 下通过商业模式创新取得跨越式发展的核心路径。所以，将社交媒体运营视为单纯的“数字营销”工具或手段势必会局限 其商业价值，并带来社交媒体投入的回报曲线下降。而“系统性地运用社交媒体”意味着社交媒体运营必须纳入到企业商 业模式规划中，并与企业整体运营保持高度整合与协同。

CloudOne·digital，凭借自身强大的数字化品牌咨询、视觉创意、营销传播，及数字技术的专业服务能力与经验积累， 在服务国内外各行业领先客户的过程中，探索出一条数字化时代企业运用社交媒体推动商业模式创新与转型之路，提 出“社交媒体商业化”的概念与运营模式——

“社交媒体商业化”是指，企业通过有策略地利用各种社交媒体（如，微信、微博等）来构建专属的社交媒体商业运营 环境，并通过有效运营最终形成基于社交媒体的新型商业模式，达成企业创新转型的过程。

“社交媒体商业化运营”是指，基于对企业既有商业模式与内外部经营环境的充分认知，形成“社交媒体商业化”运营方 案；达成消费者分析与洞察；产生链接高价值用户的创意与内容；实施精准高效的运营执行、监测、反馈及跟进；打 造企业专属社群经济生态圈；完成基于社交媒体的商业化闭环运营；最终推动企业“社交媒体商业化”目标达成。

“社交媒体商业化”这一概念中包含着三个核心内涵——社交媒体，商业模式，跨界运营，我们称之为“三位一体”的社交媒 体运营理念，他们是“社交媒体商业化”得以正确并顺利实施的关键，缺一不可。

“社交媒体”显然是“社交媒体商业化”的实施平台与基础，但更为重要的是，他所代表的是一种全新的“经营价值观”，一种 打破传统的 “单向性”“管理式”运营观念的不同价值体系与运营模式。“社交媒体”所体现出的“双向性”、“体验性”、“扁平 化”、“数据化”等特点是数字化时代企业所必须面对的。

“商业模式”是“社交媒体商业化”的运营目标——形成基于社交媒体的商业闭环，推动企业传统商业模式的创新转型。同时，他 更是“社交媒体商业化”过程中所必须坚持的运营原则——社交媒体运营要纳入到企业商业模式的规划中去，要与企业整体运营 保持高度整合与协同，避免“工具化”、“门面化”运营，使社交媒体运营旁路于企业发展。

“跨界运营”是“互联网思维”的核心，是各类新兴互联网巨头实现跨越式发展并颠覆传统商业格局的秘诀，所以也是社交媒体运 营得以推动企业创新转型的“关键力量”。他能够实现运营资源的超高效配置，达成运营格局的超常规改变。“跨行业”、“跨模 式”、“跨角色”、“跨思维定式”、“跨内部结构”……“跨界”无定式。

CloudOne·digital在实施“社交媒体商业化”运营中会利用“时间战役”、“超级链接”、“社群牧场”三大运营模块，通过他们的综 合运用与协同配合来实现“社交媒体商业化”目标。

“社交媒体商业化运营”分为三个阶段：

阶段一：以社交媒体运维专识，帮助企业实现基础性商业诉求

“社交媒体商业化”的第一步是要帮助企业形成对社交媒体的有效利用，产生专有价值。如何有效整合社交媒体资源，高效对话维 系忠诚用户，提高用户转化率，实现既定商业目标，是第一阶段的核心挑战。

阶段二：以社交媒体商业化专能，推动企业成就数字化时代新商业模式

通过社交媒体专业运营构建起企业有效的“社群经济”基础，接下来则是要推动企业将社交媒体价值渗透到企业经营的各环节中， 进而影响企业的商业模式和组织架构，从而形成基于社交媒体的“商业闭环”。

阶段三：以新商业模式为驱动，推动企业创新性发展

以社交媒体为核心的新数字化商业模式的形成必将为企业既有商业模式的优化注入新生力量，带来全面创新转型契机，如何把 握市场趋势，深度整合企业现有内外部资源，将新商业模式中的优势辐射至既有商业运营环境中，以实现更好的消费者体验，更 高的运营效率以及更快的创新进程，从而最终形成企业新的商业价值增长点与核心竞争力，是这一阶段的核心目标。

“社交媒体商业化”的终极目标是通过这一系列过程的成功实施与不断发展推动企业组织的自我改造与升级，以形成基于技术、流 程、洞察、文化四大层面全面升级的“社会化商业”新组织管理和商业运作模式。