Insights — 04.05.2017

消费升级:突破“数字化转型迷局”的最后契机

2017年,德勤发布 《2016-2017年全球CIO调查报告》,通过对全球范围内1217名企业首席信息官(CIO)及全球德勤专业人员调研显示,数字化转型已然成为继“互联网+”之后众多企业的新赛道。不难发现,当今企业的数字化转型,已经进入一个新时代;企业数字化能力,将决定其竞争力。
在数字化概念刚提出的20年中,受限于认知与技术,企业仅仅将数字技术作为一项能够提高效率、削减成本的技术进行应用。很多企业将“数字化转型”理解为ERP、无纸化办公、自动化生产等在生产、管理中提升效率的技术升级。随着以大数据、云计算、物联网为代表的数字技术的崛起,数字的“力量”已经日渐成为一类广泛“秩序力”——从日常生活到商业新规则,它在摧毁一切,也在重建一切——新趋势大潮已经形成,“数字化”在当今的商业时代中,也已经有新的含义。企业只有顺应这一趋势,不断打造数字化能力,进化成为数字化企业,才是数字化时代的生存之道。
 
时至今日,企业也越来越意识到数字化能力已经不仅仅关乎于利润,而是事关生存。数字化的进程已经不再是简单的EPR办公、APP开发,更不是简单把产品销售渠道转移到社交软件的朋友圈里,赢得若干个“赞”和转发。企业管理者们需要直面挑战,使数字技术成为业务增长的澎湃引擎。用新技术推动业务增长、在市场上形成持久的战略优势,才是企业数字化成功的核心。
 
那么,基于这一核心的企业的数字化突围之点在何方?答案就在于另一个名词——“消费升级”。如果深谙此词含义,便不难发现“数字化”和“消费升级”之间紧密的联系。数字化时代带来的“大链接”可谓是“消费升级”的直接催化剂,而“消费升级”同时反作用于商业,促成需求的“质变”。
 


在消费升级的当下,用户占据市场的主导地位。对数字化企业而言,要把用户始终放在核心位置。这便要求企业领导者必须从企业自身角色定位有清晰认知,并从模式上进行调整,以适应全新的、以增长为导向的数字化升级战略。在这一过程中,企业面临较大的难题:企业难以知道是哪些要素构成了数字化转型,并且许多企业并不具备转型为熟练掌握数字技术的组织所需的技能。到底应该从组织管理、运营、生产、销售中的哪个环节开始?国内的数字化产业的技术供应商已经逐渐成熟,但企业对于数字技术的应用却还处在初级阶段。企业需要打造自身的数字化能力——企业应用数字技术,以突破传统思维,打造新的业务模式与商业体验,实现数字世界环境下的全新商业生态的能力。
 
因此,云华互动认为,企业的数字化能力打造,其底层逻辑正是以消费者为中心的模式升级。

企业的数字化变革是由消费者推动的。正是消费者和他们对产品和服务的日益个性化的预期,造就了数字商业领域中的差异。在数字化时代,消费者不再是商品的被动接受者,他们需要个性化的商品并且喜欢享受快捷、便宜、贴身化的服务,也更愿意分享并且主动参与到从创意到商品诞生的全部流程。数字技术由外而内推动着变革。诸如移动技术、数据分析、社交媒体和云平台等技术本质上都以消费者为中心。
 


中国的互联网、物联网技术的发展,正在将每一个物体、每一名消费者甚至每一项商业活动都带入数字空间。个人、企业以及政府组织都融入到一个庞大的数字生态系统中。在这个新生态中,企业组织、消费者、各类利益相关方以及装有传感器的物体在全球化网络中链接在一起。当万物互联,一个无限的加法把各种利益共同体连在一起,形成新的合作关系和生态,构成规模庞大的“社群经济”。
 
消费者的购买路径,已经不是单纯的“发现”-“兴趣”-“选择”-“购买”-“评价”模型。“评价”不是消费者购买的终点,而成为企业方产品升级、个性化定制的起点,甚至成为其他消费者购买的起点或决策依据。传统以“客流量”ד转化率”ד客单价”ד复购率”的经典漏斗模型已经不能适用于在“社群经济”的企业增长。万物互联时代,企业和消费者的接触不局限与线下渠道或线上电商平台,消费者无限接近企业,且产生高频互动。围绕消费者的,不仅仅是渠道、门店、商城,更有社交、娱乐和生活。以用户运营为中心进行社群经济的打造,是更符合企业数字化升级的模式。

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