从BBS开始，到如今的即时通讯类工具横行，社交媒体一系列的演变史俨然成为人类传播史上最壮丽的一个篇章。同时，随着社交媒体不断发展，其商业价值也在日趋渐显，逐步成为企业发展更强的驱动力；这也让越来越多的目光聚焦到社交媒体为企业发展所担任的角色演变过程之中，在这一商业领域其所发挥的价值又是怎样呢？

BBS时代的社交媒体，为企业发展提供流量和广告位
 
4月11日的一条“猫扑寻求出售”的新闻“将被出售给国资媒体东方网”。作为与天涯齐名的20年历史的猫扑，其出售信息尽管在很多网民心中已成“预料的必然”，但无疑作为中国早期网红的发源地与版主文化的催生地，这一“庞然巨物”的轰然倒塌，已然在中国网民心中增加了一份伤感——而这背后，除了代表着第一代社交媒体的黯然消逝，更是“为企业或品牌提供了广告和流量，推动企业或品牌的发展”这一原始“论坛广告服务”模式正式退出市场的离殇。
 
博客时代，开启了企业网络公关和品牌形像的角色
 
随着Web2.0技术的运用，网易博客、新浪博客成为了各个KOL和意见领袖的发声阵地，也成为酝酿“网民内容”的发声与互动平台：如KFC与考大学的热点事件、SK-II的禁用成份等一系列事件。2005年，博客社交达到繁荣顶点，企业重视网络口碑与公关,不断开启企业博客，常见的高管个人博客、产品技术博客、企业文化价值观博客多如繁星，成为企业文化互动与传播窗口。
 
SNS为主的社交媒体时代，企业市场营销活动及互动，让社交媒体深入企业发展的成为基础媒介工具
 
很快人人网（校内网）、开心网SNS网站开启了中国社交媒体井喷式的发展，实名注册、关系（朋友、同学、同事）推荐等大大增加互动性，偷菜等小游戏的应用，给社交赋予了娱乐性。社交媒体用户数也空前规模达3亿。随之视频短片及转载等元素的加入，让企业对社交媒体有了更深的认知，如中粮悦活果汁种植大赛成功的品牌传播，站内知名品牌的小站形态加大品牌与潜在用户互动。社交媒体除了广告、引流、品牌公关形像开始担任市场营销的角色，成为与报纸、电视广告一样的基础媒介，且有着高于传统媒介的高互动性。


微信息社交媒体下，营销活动、品牌传播、电商销售等创造一个又一个的经典传播案例背后，社交媒体为企业或品牌发展，担当的职责越发繁重：品牌形象、市场营销、口碑传播、危机公关、客户管理、用户互动、服务体验。
 
微信息社交媒体时代现为大家所熟知：微博和微信为代表先后得到大众宠爱，亦相互博弈，又互相找准用户定位，而取得繁荣。它们的存在促使社交媒体呈爆炸式的增长。杜蕾斯一系列热点营销，利用“140个字”活色生香般的塑造品牌情感形像，如创意式营销的雨夜传奇、口碑传播的海底捞、故事营销的野兽派花店；追热点、植入式营销等围绕微博的营销方式崛地而起。
 
中南航空利用微信嫁接应用打造服务+沟通的品牌，还有游戏式营销、活动式营销等；各种甄嬛体、元芳体、碰到假的……、HOLD住体等传播体，数不胜数被大家奉为经典营销案例，也让许多企业羡慕至极之后争相追赶模仿实行，但有许多都成为高KPI无效果的市场活动。垂直类视频、音频、知识、直播等形式的社交平台相继出现，社交媒体应用整合能力变的极为重要。
 
社交媒体商业化战略发源，企业运营模式由内而外与社交媒体的水乳交融，推动企业变革式发展
 
2012年，社交媒体在企业发展中担任的角度依然是在企业营销、传播、互动的工具之外，它的用户覆盖量、使用频率逐年增加带来的流量，且易于链接各种形式（视频、图、音频等）的内容平台，数字技术嫁接能力强大等物征，社交媒体居于数字媒体中的核心地位，同样成为企业进行数字化转型的最佳驱动者。
 
为了帮助更多企业达成数字时代的成功，CloudOne·digital基于CloudOne Group的数字化品牌咨询、视觉创意、营销传播及数字技术的背景下， 深入一个个企业内部去分析和理解每一步升级或转型的原因与契机。我们发现，在这个过程中，以当代完善的社交媒体构筑系统，由内而外协助企业数字技术的革新，并成为转型中的新能量、新突破的有利武器。根据升级后的用户需求，打破原有模式补充新优势，优化核心价值。
 
长期且深入内部见证着一个个企业或品牌的蜕变，CloudOne·digital提出的社交媒体为中心的发展战略，自上而下、由内而外的从企业内核部分出发，在消费者洞察、文化、技术、流程方面，进行企业广泛性、战略性、全面性的进入社交媒体商业化过程，对于企业或品牌的发展，社交媒体是战略式与企业运营模式的各个方面进行融合。而企业面对这样的战略，更多看重它的营销传播属性，面对的社交媒体为重心的战略级变革，更多的是犹豫和观望，仅有一部分品牌如小米、大V店等几个站在社交媒体发展战略下进行企业模式的建设，并且取得了一系列的创新式发展和史无前例的方式突破。


社交媒体商业化战略下，社交媒体在企业发展中的角色演变成链接、平台、驱动者
 
CloudOne·digital在社交媒体的服务中，不断进行用户数据分析和洞察，在消费升级、市场升级等过程中，对企业运营商业模式分析和诉求中找解决方案。形成一个有效且落地的社交媒体商业化战略：以社交媒体为对话窗口，高效链接企业一切资源，与商业模式的充分结合，形成商业闭环式的优化商业模式，结合跨界思维战略规划、模式创新。
 
2015年CloudOne·digital与中国邮政深度合作，将社交媒体商业化战略融入邮政运营模式。从3个阶段进行社交媒体商业化：第一阶段的社群经济打造，利用社交媒体的传播性、互动性，积累90多万粉丝，成功实现山东邮政在用户体验和业绩突破；第二阶段以社交媒体商业化专能，推动邮政成就数字时代新商业模式。社交媒体的富应用特性下，考虑用户体验及邮政的服务体系优化，将策划与数字技术的结合，实现商业闭环；第三阶段创新商业模式，跨界式的运营下成功拓展外部资源，整合内部业务。社交媒体在企业发展中实现产品研发、品牌形像塑造、营销传播、销售与服务、用户管理、数据收集、市场调研、数据分析和洞察，成为企业发展的核心驱动力。
 
整个社交媒体认知和应用思维改变，社交媒体用户的深度理解与分析，社交媒体富应用的数字技信的熟知与策划，企业商业模式的咨询、设计与完善等。最终山东邮政成功的数字化转型，成为邮政体系下的战略规划的范本。相继福瑞达集团、东宝集团等战略合作中，也不断创新的社交媒体商业化，形成一整套社交媒体商业化战略规划体系。
 
至此，社交媒体在企业发展中的角色中，犹如中枢神经，是传播工具，是互动平台，是载体，是用户、品牌、资源的一切链接，是核心控制器（具有协调和整合的功能）。