Insights — 04.05.2017

消费体验的终极进化:让“新零售”从概念变为企业驱动力

马云先生在2016年10月13号杭州云栖大会中演讲:“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,电子商务这一概念就会淡出视野,只有‘新零售’这一说”。自此,“新零售”一石激起千层浪,引发经济学者、行业专家、电商和实体经营者广泛讨论和阐述——至此,这一几年前已经存在的概念,在当今宣告进入了“它的时代”。
CloudOne,新零售,消费体验
马云的新零售到底是什么样子?

首先要明白,电商突飞猛进发展14年,品牌商和用户都几近饱和,网络零售发展将触及了“天花板”,阿里和京东不断向金融、物流等进行扩充,以期打造更为完善的购物体验。而新零售则除了整合线上与物流,丰富的线下资源也将是企业进行商业活动的‘阵地’,因此而形成的新零售正是马云先生继电商平台后另一个更大的零售商业平台,新零售的三大组合元素中:
 
“物流”是一种消灭了库存或极少库存的智慧物流,是中枢流通体系平台,更是各线下、线上消费入口数据的应用平台。

“线上”“线下”同是围绕满足用户消费的接触点,但接触形式不同, “线下”是实体店、服务中心等,更多是满足用户消费体验和消费场景,“线上”侧重是品牌、产品的信息流传递,满足用户对其认知和理解。

“大数据”是物流中枢体系的智慧之本,是指导零售商或品牌的店面选址、各地及各时段仓储数量、产品研发方向、原材料调配、供应链管理、商品管理、定价等,进行零售的预测性、精准化、共享性、效率化,最终实现的品牌商、零售商的利润增长点。
 
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对用户:“新零售”是以用户为中心,企业用最先进的技术(可能有移动互联网、人工智能、智能支付、物联网、大数据等),打造最优的消费和服务体验,并切满足随时随地、随心所欲的全方位需求。
 
对于品牌商、制造商:借助大数据优化研发和生产、锁定精准用户,借助物流体系优化商品配送和仓储。
 
总而言之,新零售拓宽了线下零售的经营时间和空间, 强化了电商零售的用户体验和场景感,最大化提升零售的效率和用户满意度。

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新零售业态形成中,对于企业或品牌有什么影响? 
 
零售中线下和线上的界限越来越模糊:小米品牌增加线下体验店面,京东也在以3类体验店的形式迅速扩张,三只松鼠实体店也在苏州开启线下之路。但没有以用户为中心的高效优质体验和服务、数据为驱动,简单的线下品牌到线上开电商店、线上品牌到线下铺体验店并不是真正的新零售。莫名的向线下或线下扩展,只会像顺丰的“嘿客”一样,沦为商业价值下的鸡肋。
 
所以关键在于以用户体验为中心,数据为驱动的新商业模式,否则像现在的纯电商的淘宝一样,在90和00后的消费升级、国务院颁布关于推动实体零售创新转型的意见下,同样受到实体店发展带来的极大阻力;与此同时,未有效融合大数据的传统线下的实体零售经济,亦会面临极大的瓶颈。
 
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建立自己的商业闭环,适应新零售业态
     
社交媒体商业化的最终目标:社会化商业,旨在以社群经济为基础,服务于目标用户为核心,以数字技术来突确传统思维,创新式建设线下+线下商业闭环,形成新商业模式。企业的用户线上通过社群增加商业势能,线下则以同样的形式继续体验,一旦大部分品牌拥有有自己结合线下和线下的商业闭环,新零售便到来了。

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