Insights — 04.05.2017

数字化技术“通关”社媒商业化运营,黑龙江邮政的“新零售转型”

“新零售”在众多新经济巨头的反复推动下成为当今业界最“燃”的关键词。它的出现意味着线上与线下再也不是“相杀”的对立面,而成为构建企业新“生机”的左膀右臂。与之前的新经济风口不同,“新零售”并不是那些“新兴”公司的专属,反而为那些看起来“笨重老成”的传统企业带来一轮结结实实的“重大利好”。这一波大潮下,那些“实力”企业在线下市场所深厚积淀的价值更容易得到释放,正像——处在积极转型期的黑龙江邮政。
面对黑龙江邮政迫切的数字化转型意愿,首先要完成的是对客户所有业务资源的系统化梳理,以及与之相匹配的资源整合与数字化转型策略的制定。这一次,我们为客户带来了“模式构建+技术实施+策略驱动+内容运营”一体化的社交媒体商业化解决方案,目标是帮助客户完成其基于“微信+网点”的“社交新零售”模式的打造,最终成功实现企业数字化转型。

“社交媒体商业化”的精髓正是充分整合并协同线上线下业务资源进行生态化运营,这也是当前黑龙江邮政实现“新零售”模式打造并成功转型最为切合的发展思路。而实现线上线下业务资源整合并协同的第一步就是“打通”线上与线下,以形成“社交媒体商业化”的运营基础。我们将利用云华互动旗下云华数智(ONEDATA)所推出的“智能新零售支撑平台”作为技术支撑实现这一“新零售”转型的基础构建,从而将本解决方案的“模式构建+技术实施”阶段得以顺利落地。


打通线上与线下,构建超越时空的“高质量粉丝聚合系统”

线下场景中渠道二维码的布设,辅助以iBeacon、WIFI等微信可用的近场服务技术,使得线下激励粉丝关注的方式灵活而便捷。而且,可以实现对不同渠道吸纳的用户依据其基本属性进行预先分类,并加以标签化,形成“吸纳粉丝+整理粉丝”的双重处理。基于渠道二维码的后台技术特性,每一名线下转化粉丝的精确来源都可以被追溯,使得围绕任何一名线下转化粉丝形成相关业务方的利益分配这一机制得以成立。

大量线下优质用户被吸纳进入“线上平台”并经过有效地运营维护将留存转化成为平台中最忠诚而活跃的粉丝——不仅自带“高成交率”,且他们频繁、大量的互动与活动参与所产生的数据也成为“智能新零售支撑平台”的智能模块得以高效运转的优质运营数据基础。基于这些数据的分析与洞察,可以直接应用于线上线下各业务单元的产品研发、营销活动、客户运营、绩效优化等业务环节的决策与管理。

“积分体系”,量身打造的邮政用户粘性工具

用户粘性是粉丝经济的“第一基础”,黑龙江邮政拥有庞大的用户群体,但粘性偏低。基于前期梳理与模式构建,邮政体系中数量庞大的金融客户被定位为用户运营的“破局之点”。基于“智能新零售支撑平台”用户模块中的“粘性系统”,我们将为黑龙江邮政超过400万的金融用户量身打造一个高效的线上线下整合运营的积分体系。

该系统可以支持金融用户在线下购买邮政金融服务、参与种活动时获得数值不等的积分,并可以灵活使用积分在线上兑换各种奖品及邮政自营商品。这一机制不仅可以为黑龙江邮政带来线下用户积极投入“线上时间”的充足动力与实际关注时长,同时也会提升邮政金融业务的业务总量。而且,频繁发生的积分对换商品也将为邮政物流与速递业务带来大量增量业绩。这些拥有了足够“粘性”与线上关注动力的用户将成为接下来社交媒体商业化运营的核心受众。

“多渠道转化系统”,构建社群价值转化闭环
 
通过前期“技术实施”的支撑以及“社交媒体商业化”有效运营实施,黑龙江邮政将得以完成高粘度、高活跃度的粉丝社群建设。接下来,对 “粉丝”进行充分地“运营转化”以形成商业价值将成为运营重点。针对这一阶段的运营,我们将基于“智能新零售支撑平台”为黑龙江邮政定制一套“分销系统+推客体系+线上商城”的多渠道转化系统,用以整合客户各大业务单元产品线以及众多线下网点,进行线上线下一体化供应,实现各层级网点的统筹运营管理;进而,完善产品服务供应体系,提高内部运营效率。

在这一系统部署完成后,“策略驱动+内容运营”阶段的运营方案将得以实施。基于大数据结论与专业洞察的策略驱动下,高质量的内容运维以及活动策划,将得以高效推动粉丝在线上商城平台进行消费,实现社群价值转化。同时,“多渠道转化系统”以及其内置的“利益分配机制”会有效形成对“推客体系”的管理与激励,将邮政员工和粉丝进一步转化成为产品分销系统的一部分,从而构建成为统一的利益共同体,并在平台上实现价值共享。


至此,以微信为核心的“线上业务平台”与以邮政网点为核心的“线下业务平台”在数字化技术手段的“粘合”下贯通成为有机一体,“社交新零售”模式的运营基础形成。从而,“模式构建+技术实施+策略驱动+内容运营”一体化的社交媒体商业化解决方案形成闭环,黑龙江邮政线上线下各业务资源形成整合与协同运营,数字化时代的全新商业模式转型将得以顺利开启,这,必将为客户带来创新性发展的无穷动能。

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