Insights — 04.05.2017

服务即品牌价值:通用安吉星的战略化升级之路

数字化席卷全球的当下,各个行业都面临着变革。汽车品牌也纷纷从单纯的厂商角色向智能出行解决方案提供商的方向升级。作为业内最早布局车联网的安吉星,是通用汽车集团的“汽车第二引擎“。
 
安吉星开始由“人车互联”向“人·车·生活”生态圈创新增值服务转型。为拉近智能互联汽车与年轻用户距离,安吉星APP开始向用户社交化探索,目标成为更“懂”用户用车生活的车联手机应用。基于这一商业需求,我们帮助安吉星进行了社交化运营战略升级。
项目挑战:
 
1、 用户对安吉星产品认知度低,APP链接难度大。
在用户认知中,安吉星仅仅是一个应用工具。对安吉星APP而言,用户使用度低,实现链接难度大。
2、 在从未进行过用户互动的平台上,实现社群化运营。
实现车主的社交化,是一个从0到1的过程。如何激发用户在平台上的互动,是本案中最为核心的问题。
 
核心策略:立足品牌愿景,深化“智能车生活“内涵,互联网思维解构智能网联汽车。


通过对安吉星的系统学习和认知,我们意识到:安吉星在进行“智能车生活“领域的布局是领先于业界的,但是在品牌价值的传递方面是远远不够的。用户在实际的产品应用过程中很难体会到安吉星的真正意义。我们建议:以服务让车主感受到安吉星的品牌价值。
 
站在安吉星的“丰富驾驶者的无限驾车生活“的品牌理念下,对安吉星当下的服务内容和形式进行重新定义,将”汽车应用工具“的品牌形象升级到”智能网联车生活平台“。
 
为此,我们提出针对性的安吉星社交商业整体解决方案。包括:安吉星社交品牌塑造、产品社交性功能升级、车主社交平台建设、车主社交化运营、安吉星社群经济转化等服务内容。


Onstar 的“C位出道“,从全新品牌体验感的“定位“开始
 
一、技术咨询:功能社交化
 
基于定位,在现有的应用类功能基础上,着重围绕“车应用”、“车生活”两个方向进行产品升级,增加了社交化和游戏化体验,实现好友,群组,线上交流分享等功能,为车主提供集驾驶、娱乐、社交一体化个性体验。
 
二、社交品牌:品牌IP化
 
以全新的社交品牌形象进行品牌价值传递。塑造品牌IP——小O,以IP形象置入营销传播以及用户互动中,实现品牌和用户间的情感连接。
 
三、创意传播:内容特色化
 
从“尊享“、”智能“、”安心“三大维度进行全面的品牌诠释。结合安吉星产品的功能与服务,进行场景化传播。引导用户形成对“未来车生活”的美好畅想,获得用户认同。
 
四、用户价值:车主社群化
 
从行为到意向,重构社群用户的忠诚度。
通过对用户进行标签化分类与制定节奏性的运营策略,实现数据驱动运营的高效局面。
以成熟的用户成长体系,对用户实现分级,激活用户的积极性;以社群用户为中心,策划一系列活动,包括车主见面会、车主问卷等,线上线下相结合,提升社群活跃度。
 
目前,安吉星用户覆盖数达到200万,日活量达到10万+。呈现稳步向上发展的状态。

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